Populoso, multifacetado e com altos índices de conexão à internet, o Brasil recebe cada vez mais atenção de merchants globais. Desde varejistas de roupas e produtos eletrônicos até sites de apostas, muitos são os players interessados nesse mercado. Consequentemente, a disputa por espaço se acirra, exigindo movimentos certeiros e parcerias estratégicas para fidelizar clientes. Nesse sentido, é fundamental entender alguns aspectos da cultura brasileira e da preferência dos consumidores locais, sobretudo no ambiente digital. Afinal, até aparentes “detalhes” – como uma interface otimizada para os hábitos do seu público – fazem a diferença para fechar negócios. A seguir, apresentaremos alguns pontos de atenção importantes ao se planejar a presença digital de uma empresa estrangeira no Brasil.
Para se entender a cultura brasileira, o primeiro passo é compreender a própria demografia do país. Isso porque, com um território imenso e múltiplas influências desde o período colonial, o Brasil não cabe numa só caixinha. Do clima aos costumes, cada região brasileira possui características únicas e expressões culturais marcantes. Além disso, a distribuição populacional é uma questão igualmente interessante, com grande concentração em determinadas áreas.
De acordo com os dados do Censo Demográfico 2022, conduzido pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o Brasil já ultrapassou a marca de 203 milhões de habitantes. Nesse contexto, a região Sudeste continua sendo a mais populosa, com 41,8% do total de habitantes do país. Na sequência, aparecem as regiões Nordeste (26,9%), Sul (14,7%), Norte (8,5%) e Centro-Oeste (8%). Ou seja, a distribuição é bastante heterogênea, com concentração principalmente no Sudeste. Logo, há grandes áreas com baixa densidade populacional – como a região amazônica, que se estende principalmente do Norte ao Centro-Oeste brasileiro.
Compreendidos os aspectos demográficos do país, o próximo passo é identificar as particularidades da cultura brasileira relevantes para seus negócios. Nesse sentido, em se tratando de transações via internet, o checkout é um ponto que merece especial atenção.
Segundo a “Pesquisa Abandono de Carrinho – Abril/2022”, conduzida pela Opinion Box, 78% dos brasileiros costumam desistir de transações online na reta final. Além disso, 15% das pessoas entrevistadas disseram fazer isso com frequência. O estudo contou com 2.145 consumidores cadastrados no Painel de Consumidores da Opinion Box, abrangendo todas as regiões do Brasil.
Mas como otimizar o processo de checkout para aumentar as conversões? Selecionamos três aspectos relevantes que se relacionam intimamente com a cultura brasileira. Confira:
Indo além da simples tradução, a chamada “localização” de textos se refere a um conceito mais abrangente – e vantajoso. Nela, o foco é assegurar que seu conteúdo soe natural frente ao contexto cultural e linguístico de determinado mercado. Assim, ao planejar uma interface, um aspecto importante da cultura brasileira para se considerar é a preferência pelo idioma nativo. Porém, muita atenção à localização: toda a terminologia empregada deve ser aquela com a qual os brasileiros já estão acostumados. Afinal, uma tradução malfeita pode ser igual ou pior do que uma interface em idioma estrangeiro.
O checkout na língua do consumidor, aliás, foi assunto no relatório “Payment Methods Report 2022”, publicado pela The Paypers. Em entrevista incluída no material, uma especialista em pagamentos na área de games falou sobre sua experiência com o Brasil. Segundo ela, as taxas de conversão no país quase duplicaram após a localização das interfaces em português, acompanhada da oferta de meios de pagamento locais e transações em Reais.
Numa recente pesquisa da Signifyd sobre objeções dos consumidores ao comprar online, a demora na aprovação das transações mostrou relevância. Afinal, nada menos que 43% dos pesquisados no Brasil disseram se incomodar em algum nível com esse quesito.
Na mesma pesquisa, os consumidores foram questionados sobre seus meios de pagamento habituais. Sem surpresas, o ágil Pix – que se incorporou rapidamente à cultura brasileira – foi citado por 34% dos respondentes. Assim, o método já supera boletos (33%), cartões virtuais temporários (21%), cartões de débito (10%) e carteiras digitais (6%).
A aversão à demora na aprovação dos pagamentos precisa ser endereçada pelos merchants globais com interesse no mercado brasileiro. Nesse sentido, o ideal é integrar uma solução de pagamentos cross-border ágil e que ofereça os meios preferidos no país.
Outro aspecto crucial bastante arraigado na cultura brasileira é a preocupação com a segurança. Ainda na pesquisa da Signifyd, apesar do descontentamento com eventual demora na aprovação de transações, os entrevistados reconheceram a importância da checagem dos dados. Nesse sentido, 72% dos consumidores consideraram “importante e seguro” que o merchant verifique a identidade do comprador na primeira transação. Além disso, 21% se disseram contrariados, mas de acordo quanto à necessidade dessa etapa. Por fim, 6% relataram incômodo frente ao desejo de concluir a transação de forma ágil.
O roubo de dados de cartão de crédito para compras não autorizadas é um golpe muito prevalente on e off-line. Na referida pesquisa, 87% dos entrevistados declararam já ter sido ou conhecido vítimas desse tipo de fraude. Além disso, 30% disseram que compras não reconhecidas em seu cartão de crédito abalam a confiança no merchant. Nesse contexto, 57% dos pesquisados disseram que só voltariam a fazer negócio se o valor indevidamente cobrado fosse ressarcido integralmente.
Outra pesquisa, realizada conjuntamente por Instituto Affare e StartSe em maio de 2023, investigou a confiança dos consumidores brasileiros em compras pela internet. De acordo com o relatório, 67% dos respondentes confiam no ambiente virtual – número que chega a 69% entre os homens. Já no recorte geracional de 16 a 24 anos, a confiança é de 75%, considerados ambos os sexos. Enquanto isso, o índice cai a 54% entre os pesquisados com mais de 59 anos. Por fim, as regiões Centro-Oeste (81%) e Sul (73%) são as que demonstram mais confiança em compras via internet.
Além de oferecer soluções de pagamento ágeis, seguras e estáveis, a Bazk é uma empresa que fala a língua do Brasil. Ou seja, conhece os aspectos culturais, mercadológicos e regulatórios do país, ajudando a conectar merchants de todo o mundo a este mercado consumidor. Por isso, é uma excelente parceira para aproveitar o potencial do Brasil com atenção total aos anseios do seu público-alvo.
Com uma única integração, a Bazk garante uma experiência rápida, transparente e segura para merchants globais se conectarem ao Brasil. Além disso, nossa solução de pagamento permite oferecer os meios favoritos dos brasileiros – inclusive Pix. Portanto, não perca tempo: fale conosco e comece a expandir seus negócios neste mercado em ascensão.
